技術支援

  • 執行 IP Search 工具搜尋終端機，若搜尋得到終端機請跳至步驟 4 ，反之請依步驟 2 持續往下檢查。
  • 檢查終端機是否安裝正確，電源是否接通。
  • 檢查區域網路及網路線是否連接正常。
  • 檢查電腦與指紋機是否屬於同一網域，如果指紋機的 IP 是 192.168.0.66 則電腦使用的 IP 位址，須介於 192.168.0.1 到 192.168.0.65 或 192.168.0.67 到 192.168.0.254 範圍之內。此外，子網路遮罩必須是 255.255.255.0 。 在 Windows 作業系統中，可以通過“控制台”－“網路”－“內容”來檢查上述 TCP/IP 協定的屬性。
  • 檢查網域內是否有其他設備 IP 位址與終端機衝突。

  • 登錄 WEB 管理畫面。
  • 由上而下逐一按網頁左邊的操作選項，並記錄哪些選項會造成網頁連線中斷。
  • 執行“刪除設定”刪除造成網頁連線中斷的相關項目。
  • 檢查網域內是否有其他設備 IP 位址與終端機衝突。

  • 檢查變壓器是否供應足夠的電壓（12V）及電流（1A）。
  • 檢查電源端子點是否鎖緊。
  • 檢查是否與其他設備共用電源。
  • 如有共用電源的狀況，請先移除共用的設備單獨供電給指紋機再測試。

  • 檢查開門按鈕是否故障。
  • 檢查開門按鈕接線是否正確。
  • 檢查出入口設定中該出入口開門按鈕有效時區設定是否開啟（任何時間）。

  • 檢查辨識等級是否設定太低，必要時調高辨識等級再測試。
  • 若調高辨識等級後狀況還是一樣，請重新註冊誤認人員，註冊指紋時請先將手指放在採集器上再按“＃” 字鍵確認採集以取得較佳的註冊資料，採集指紋時須注意分數最好高於 70 分。

  • 檢查變壓器是否提供足夠電壓（12V）及電流（1A）。
  • 檢查手指是否過於乾燥，若是請先濕潤手指再試。
  • 是否註冊指紋資料不佳，請重新註冊，註冊指紋時請先將手指放在採集器上再按“＃ ” 字鍵確認採集以取得較佳的註冊資料，指紋分數最好高於 70 分。
  • 檢查指紋辨識等級，必要時調低辨識等級再試。
  • 觀察是否為新裝機，人員使用方面尚未適應，協助使用者正確的放置手指辨識。 備註：當氣溫比較低 ( 冬天 ) 時，手指也會比較乾燥，也會指紋不易比對。

  • 按“＃”鍵觀察紅燈是否會亮。
  • 若按“＃”鍵紅燈還是不亮，檢查指紋模組跟端子板的連接排線，若排線連接沒問題則可能是指紋模組或端子板故障。
  • 若按“＃”鍵紅燈會亮且可辨識指紋表示自動掃描功能被關閉，此時只要在指紋機端進入管理者選單再退出選單，自動掃描功能就會啟用指紋頭也會亮紅燈。

  • 檢查變壓器是否提供足夠電壓（12V）及電流（1A）。
  • 檢查液晶排線是否脫落。
  • 斷電拔掉液晶排線再重插。
  • 再上電測試。

  • 由 PC 端去解決：執行IP search 工具搜尋。
  • 由終端機解決：進入管理者設備選單”2.系統設定→ 4.IP 位址”查詢。

  • 檢查軟體中終端機的 IP 是否設定正確。
  • 請檢查 TCP2000、UDP2000 通訊埠是否有開放。如果沒有請開啟 2000 通訊埠，開啟之後，仍然無法通訊的話，請檢查是否被防火牆檔住了。